1. A quem estas regras se aplicam
Esta página orienta assinaturas do Aura adquiridas diretamente ou por meio do checkout indicado pelo produto. Condições específicas exibidas no momento da compra, características do plano e direitos obrigatórios da legislação aplicável também integram a relação.
Compras feitas por loja de aplicativos ou outro canal autorizado podem seguir o fluxo operacional e os prazos do respectivo intermediador, sem afastar direitos que não possam ser limitados.
2. Como cancelar a renovação
Localize o e-mail utilizado, o plano e o comprovante ou código da transação.
Use as opções disponíveis na conta e, quando o pagamento for processado pela Hotmart, o ambiente ou suporte desse fornecedor.
Confirme que deseja impedir novas cobranças recorrentes daquele plano.
Conserve protocolo, e-mail ou tela que demonstre a conclusão do pedido.
Apagar o aplicativo, deixar de usar a plataforma ou simplesmente sair da conta não cancela uma assinatura ativa.
3. O que acontece com o acesso
Quando a modalidade contratada permitir e não houver reembolso, chargeback ou outra ocorrência de pagamento, o cancelamento da renovação poderá manter o acesso até o fim do período já pago. A data efetiva exibida na conta ou na confirmação do intermediador é a referência aplicável à compra.
Reembolso, estorno, fraude confirmada ou inadimplência podem encerrar ou restringir o acesso antes dessa data. Recursos que dependam de um plano ativo deixam de funcionar após o término da elegibilidade.
4. Direito de arrependimento
Nas relações de consumo celebradas fora do estabelecimento comercial, o Código de Defesa do Consumidor prevê, quando aplicável, o direito de desistir em até sete dias contados da assinatura ou do recebimento do serviço. A solicitação deve ser feita pelo canal indicado na compra ou pelo suporte do processador de pagamento.
Situações fora desse período são analisadas conforme oferta, plano, motivo, uso, regras do intermediador e legislação aplicável. Esta orientação não reduz garantias obrigatórias nem impede o uso de canais oficiais de defesa do consumidor.
5. Reembolso, estorno e chargeback
Pedidos de reembolso passam pela validação da compra e, quando houver intermediador, pelo fluxo operacional dele. O prazo para o valor aparecer depende do meio de pagamento, do emissor e do ciclo da fatura, não apenas do Aura.
Chargeback é uma contestação aberta junto à instituição de pagamento e pode provocar bloqueio preventivo, cancelamento da assinatura e análise de fraude. Para evitar duplicidade, informe se já existe contestação antes de solicitar outro estorno sobre a mesma transação.
6. Mudança de plano e reativação
Alterações de plano podem gerar mudança de preço, recursos, ciclo e data de renovação. Antes de confirmar, revise o resumo apresentado no fluxo de compra ou na plataforma. Créditos ou cobranças proporcionais somente se aplicam quando forem oferecidos para aquela modalidade.
Uma assinatura cancelada pode exigir nova contratação para reativação. Preço, benefícios e disponibilidade serão os vigentes no momento da nova compra, salvo condição expressamente preservada.
7. Dados depois do cancelamento
Cancelar o plano encerra a renovação e, ao final do acesso, o uso das funções contratadas; não significa eliminação automática e imediata de todos os registros. Dados podem ser mantidos para obrigações legais, segurança, cobrança, prevenção a fraude e exercício regular de direitos.
Antes do término, avalie exportar as informações disponíveis e organizar a continuidade dos atendimentos. Solicitações sobre dados pessoais seguem a Política de Privacidade e o Portal LGPD. Dados de clientes continuam sujeitos às responsabilidades da profissional ou clínica controladora.
8. Suporte e referências
Ao pedir ajuda, informe o e-mail da compra, o plano, a data aproximada e o identificador da transação, mas nunca envie senha ou código de autenticação. Use o suporte da plataforma ou o canal informado no comprovante de compra.